Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer
Het Gebarenhuis VOF
De Woerd 29
6662 ZD Elst
E-mailadres: info@gebarenhuis.nl
Btw-identificatienummer: NL861534116B01
KVK: 80032001
Artikel 2 – Contact
Contact opnemen met Het Gebarenhuis kan via het contactformulier op de website, per e-mail via info@gebarenhuis.nl, via WhatsApp of telefonisch. Aangezien wij ook werkzaam zijn als tolk gebarentaal en vaak in situaties zitten waar het niet mogelijk of gewenst is om de telefoon op te nemen, verzoeken wij u de voicemail in te spreken of een e-mail te sturen.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die gesloten worden tussen Het Gebarenhuis en de klant, tenzij voorafgaand aan de overeenkomst schriftelijk anders is overeengekomen.
Deze algemene voorwaarden zijn in te zien op de website van Het Gebarenhuis waar ook bestellingen door de klant kunnen worden geplaatst. Door een bestelling of aanmelding te plaatsen, stemt de klant in met de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geldt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend; Het Gebarenhuis kan het aanbod wijzigen of aanpassen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de producten en/of diensten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave, maar kleuren kunnen in werkelijkheid afwijken.
Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Het Gebarenhuis niet.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Bij elektronische aanvaarding bevestigt Het Gebarenhuis langs elektronische weg de ontvangst. Zolang deze bevestiging niet is verzonden, kan de klant de overeenkomst ontbinden.
Het Gebarenhuis treft passende technische en organisatorische maatregelen voor een veilige online omgeving en veilige betalingen.
Het Gebarenhuis kan, binnen wettelijke kaders, onderzoek doen naar de kredietwaardigheid van de klant. Op basis hiervan kan Het Gebarenhuis een bestelling weigeren of bijzondere voorwaarden stellen.
Artikel 6 – Betaling
Door aanvaarding van het aanbod ontstaat er een betalingsverplichting.
De klant kan betalen via: het betaalsysteem Mollie (iDEAL, creditcard e.d.), een betaalverzoek verstrekt door Het Gebarenhuis of per factuur (voor workshops: betaling binnen 14 dagen na factuurdatum).
Facturen voor workshops worden digitaal verstrekt. Bij webshopbestellingen en de cursus Baby- en kindgebaren wordt de factuur digitaal of fysiek meegeleverd.
Indien de klant niet tijdig betaalt, is Het Gebarenhuis gerechtigd: de wettelijke rente in rekening te brengen vanaf de vervaldatum van de factuur; buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen conform de Wet Incassokosten (WIK). Deze kosten bedragen minimaal €40.
Zolang de klant niet volledig heeft betaald, behoudt Het Gebarenhuis zich het recht voor om verdere leveringen of diensten op te schorten.
Artikel 7 – De prijs
Bij een workshop op maat wordt vooraf een offerte verstrekt. Deze is 14 dagen geldig.
Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden prijzen niet verhoogd, behoudens wijzigingen in btw-tarieven of prijswijzigingen per nieuw kalenderjaar.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Bij fouten is Het Gebarenhuis niet verplicht tegen de foutieve prijs te leveren.
Artikel 8 – Levering
Levering van fysieke producten vindt plaats door PostNL of DHL op een door de klant opgegeven adres in Nederland. Levering buiten Nederland is mogelijk tegen extra kosten.
Het Gebarenhuis bepaalt de verzendwijze.
Levering vindt plaats zolang de voorraad strekt. Indien een product niet leverbaar blijkt, kan Het Gebarenhuis de overeenkomst ontbinden.
Gebarenboxen worden zo snel mogelijk verzonden. Overige webshopbestellingen worden binnen 7 werkdagen geleverd, tenzij anders overeengekomen.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten gaat over op de klant zodra het pakket is bezorgd.
Het Gebarenhuis streeft ernaar altijd binnen de wettelijke maximale levertermijn van 30 dagen te leveren.
Artikel 9 – Annulering en herroepingsrecht
Bij aankoop van producten heeft de consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product te ontbinden zonder opgave van redenen.
Na aanmelding van de retour heeft de consument nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.
De kosten van terugzending zijn altijd voor rekening van de consument.
Retourneren kan alleen indien het product compleet, onbeschadigd en in originele verpakking wordt teruggestuurd.
Voor speciaal bestelde of op maat gemaakte producten geldt geen herroepingsrecht.
Voor de cursus Baby- en kindgebaren geldt het herroepingsrecht tot 14 dagen na aankoop, mits de cursus nog niet is gestart en de digitale leeromgeving niet is betreden. Bijbehorende materialen (zoals de Gebarenbox) dienen in ongeschonden staat te worden geretourneerd.
Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat de retour is ontvangen.
Voor specifieke bepalingen omtrent annulering van online cursussen, workshops en andere diensten verwijst Het Gebarenhuis naar het afzonderlijke annuleringsbeleid, zoals gepubliceerd op de website van Het Gebarenhuis. Dit beleid vormt een integraal onderdeel van deze algemene voorwaarden.
Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
a. Producten die speciaal voor de consument zijn besteld;
b. Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
c. Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
Artikel 11 – Conformiteit
Het Gebarenhuis staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst, specificaties en redelijke eisen van deugdelijkheid.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 7 dagen na levering gemeld te worden via info@gebarenhuis.nl.
Terugzending kan pas na akkoord van Het Gebarenhuis en dient in originele verpakking te gebeuren.
De garantietermijn komt overeen met de fabrieksgarantietermijn.
Voor workshops en cursussen garandeert Het Gebarenhuis dat het cursusmateriaal technisch toegankelijk is en overeenkomt met de beschrijving. Het Gebarenhuis is niet aansprakelijk als de inhoud niet aansluit bij persoonlijke verwachtingen of gewenste resultaten.
Artikel 12 – Annulering workshops en maatwerkactiviteiten
Voor het annuleren van workshops en maatwerkactiviteiten hanteert Het Gebarenhuis een apart annuleringsbeleid. Dit beleid maakt onderdeel uit van deze algemene voorwaarden en is te vinden op of wordt desgevraagd aan de klant verstrekt.
Artikel 13 – Privacy en gegevensbescherming
Het Gebarenhuis verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). In de privacyverklaring staat beschreven hoe wij met persoonsgegevens omgaan, voor welke doeleinden deze worden gebruikt en welke rechten de klant heeft. De privacyverklaring is te vinden op de website van Het Gebarenhuis en maakt geen onderdeel uit van deze algemene voorwaarden.
Artikel 14 – Klachtenregeling
Klachten moeten binnen 7 dagen na constatering gemeld worden via info@gebarenhuis.nl.
Klachten worden binnen 7 dagen beantwoord. Indien een klacht meer tijd vergt, ontvangt de klant binnen 7 dagen een ontvangstbevestiging en een termijn voor inhoudelijk antwoord.
Indien de klacht niet onderling opgelost kan worden, ontstaat een geschil. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Het Gebarenhuis is gevestigd.
Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal Het Gebarenhuis kosteloos een passend herstel of vervanging bieden,
Artikel 15– Aansprakelijkheid en geschillen
Op overeenkomsten tussen Het Gebarenhuis en de klant waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de klant woonachtig is in het buitenland.
Deelname aan een workshop of cursus gebeurt op eigen risico. Het Gebarenhuis is niet aansprakelijk voor schade, diefstal, letsel of ongeval veroorzaakt door de deelnemer, ongeacht door welke oorzaak of nalatigheid deze zijn ontstaan.